Rapport: Personkemi och förtroende viktigare än priset när svenskar väljer mäklare
Billy Johansson
Branschkunskap & Innehållsansvarig
Det viktigaste först
- Mjuka värden avgör valet: Förtroende och trygghet (52 %) samt ett gott rykte (42 %) är de absolut viktigaste faktorerna när svenskar väljer fastighetsmäklare.
- Priset är sekundärt: Endast 27 % anger arvodet eller priset som den avgörande faktorn vid valet av mäklare.
- Relationen är nyckeln: Trots att nöjdheten med branschen i stort ligger på 70,8, får den enskilda mäklaren i det personliga mötet ett nöjdhetsbetyg på hela 77,6.
- Skandiamäklarna i topp: Skandiamäklarna kammar hem förstaplatsen i kundnöjdhet för 2026, följt av Svensk Fastighetsförmedling och Mäklarhuset.
När svenskar ska sälja sin bostad är det inte plånboken som styr i första hand. Priset och arvodet är visserligen viktigt, men personlighet, trygghet och ett gott rykte väger betydligt tyngre. Det visar en färsk rapport från Svenskt Kvalitetsindex (SKI).
Trots att den generella nöjdheten med mäklarbranschen pressas något just nu, är förtroendet för den enskilda mäklaren i det personliga mötet fortsatt mycket starkt.
Förtroende slår billigt arvode
Valet av mäklare är en av livets största affärer, och det märks på vad säljarna prioriterar. När kunderna själva får ange vad som avgjorde valet av mäklare hamnar mjuka värden i absolut topp:
- Förtroende och trygghet: 52 % (viktigaste faktorn)
- Gott rykte: 42 %
- Arvode/pris: 27 %
Detta visar tydligt att säljare inte letar efter den billigaste lösningen, utan snarare söker en pålitlig partner och ett starkt varumärke att hålla i handen under försäljningsprocessen. I mätningen beskriver kunderna ofta sina mäklare med ord som engagerad, kunnig, seriös och pålitlig.
Stor skillnad mellan enskild mäklare och branschen i stort
SKI, som har mätt kundnöjdheten i branschen sedan 2006, pekar på en intressant klyfta i årets rapport. Det generella nöjdhetsindexet för branschen som helhet har backat något och landar på 70,8.
Samtidigt värderas relationen till den egna mäklaren extremt högt – här uppmäts en nöjdhet på hela 77,6. Det visar att det är det personliga mötet och den enskilda mäklarens insats som bygger det faktiska värdet för kunden.
Skandiamäklarna i topp – stora skillnader i branschen
Mätningen visar också att gapet mellan de bäst och sämst presterande mäklarkedjorna ökar. Skillnaden mellan topp och botten i mätningen är hela 16,4 indexenheter.
I topp för 2026 hittar vi Skandiamäklarna med ett index på 75,9, tätt följt av Svensk Fastighetsförmedling och Mäklarhuset.
Kundnöjdhet: Fastighetsmäklare 2026
| Placering | Mäklarbyrå | Kundnöjdhetsindex |
|---|---|---|
| 1 | Skandiamäklarna | 75,9 |
| 2 | Svensk Fastighetsförmedling | 73,7 |
| 3 | Mäklarhuset | 73,5 |
| 4 | Svenska Mäklarhuset | 73,3 |
| 5 | HusmanHagberg | 72,1 |
| - | Övriga aktörer | 72,1 |
| 7 | Bjurfors | 70,9 |
| - | BRANSCHEN (snitt) | 70,8 |
| 8 | Länsförsäkringar Fastighetsförmedling | 70,6 |
| 9 | Erik Olsson | 69,6 |
| 10 | Fastighetsbyrån | 68,4 |
| 11 | Notar | 59,5 |
Expertens tips: Så hittar du rätt mäklare för din bostad
Att välja rätt mäklare kräver lite förberedelse. Här är fem handfasta tips för att göra ett tryggt val:
- Jämför flera aktörer: Träffa alltid mer än en mäklare. Det ger dig en bild av deras olika strategier, lokalkännedom och hur de värderar din bostad.
- Gå på personkemi: Mötet är avgörande. Känn efter om mäklaren visar äkta engagemang och inger det förtroende som krävs för ett nära samarbete.
- Granska strategin: Be mäklaren förklara hur de tänker sälja din bostad. Hur ser marknadsföringsplanen ut och hur har de ringat in den potentiella målgruppen?
- Titta på helhetsvärdet: Stirra dig inte blind på arvodet. Jämför vad som faktiskt ingår i tjänsten, dolda kostnader och hur villkoren i kontraktet ser ut. Du kan räkna på olika provisionsmodeller med vår arvodeskalkylator.
- Värdera lokalkännedom högst: Det är den enskilda mäklarens kännedom om ditt specifika närområde som ofta fäller avgörandet i budgivningen.
Jämför lokala mäklare inför din försäljning ➔
Jämför mäklare lokalt
Källor och referenser
- Svenskt Kvalitetsindex (SKI) – Officiell rapport för kundnöjdhet inom fastighetsmäklarbranschen.
- Fastighetsmäklarinspektionen (FMI) – Statlig tillsyn över registrerade fastighetsmäklare.
Jag har sett branschen från båda sidor – både genom bankens kalkyler och i mötet på visningen. Efter tio år vet jag vad som skiljer en bra affär från en dålig. Mitt mål är att guida dig med ärlighet och konkreta siffror snarare än säljpitchar. Du får min samlade erfarenhet så att du kan känna dig helt trygg med din största affär.
Viktig information
- Innehållet utgör inte finansiell rådgivning.
- Kontrollera alltid villkor hos respektive aktör innan beslut.
- Rådfråga en oberoende rådgivare vid behov.
Dags att sälja?
Använd våra kostnadsfria verktyg för att förbereda och optimera din bostadsaffär – helt utan bindningar.
Relaterade artiklar
